إدارة المحتوى للشركات: ماذا تشمل الخدمة؟
المحتوى هو الطريقة التي تتحدث بها الشركة مع عملائها على الإنترنت.
فمن خلال الموقع الإلكتروني وحسابات التواصل الاجتماعي وصفحات الخدمات، يتعرف العميل على الشركة وما تقدمه والقيمة التي يمكن أن يحصل عليها منها.
لكن وجود محتوى في أكثر من مكان لا يعني بالضرورة أن الشركة لديها استراتيجية واضحة لإدارته.
هنا تأتي أهمية إدارة المحتوى، التي تساعد على تنظيم ما يتم نشره، وتحديد الموضوعات المناسبة، وكتابة المحتوى وتحديثه بما يتناسب مع أهداف النشاط والجمهور المستهدف.
ما المقصود بإدارة المحتوى؟
إدارة المحتوى هي عملية تخطيط وإنشاء وتنظيم وتحديث المحتوى الذي تستخدمه الشركة للتواصل مع جمهورها.
وقد يشمل ذلك:
كتابة محتوى المواقع.
كتابة منشورات التواصل الاجتماعي.
إعداد خطط المحتوى.
تحديث صفحات الخدمات.
كتابة المقالات.
إعداد المحتوى التعريفي والتسويقي.
تنظيم المحتوى قبل النشر.
مراجعة المحتوى وتطويره.
ولا يشترط أن تقوم الشركة بكل هذه المهام في الوقت نفسه.
نوع المحتوى المطلوب يعتمد على طبيعة النشاط والمنصات التي تستخدمها والأهداف التي تريد تحقيقها.
لماذا تحتاج الشركات إلى إدارة المحتوى؟
عندما يتم إنشاء المحتوى بشكل عشوائي، قد تتكرر الأفكار أو تنقطع عملية النشر أو تصبح الرسائل التسويقية غير واضحة.
أما وجود خطة منظمة فيساعد الشركة على الحفاظ على أسلوب واضح في التواصل مع العملاء.
ومن فوائد إدارة المحتوى للشركات:
تنظيم عملية النشر.
الحفاظ على هوية العلامة التجارية.
تقديم معلومات مفيدة للعملاء.
شرح الخدمات بشكل أوضح.
دعم الظهور في محركات البحث.
توفير محتوى يمكن استخدامه في أكثر من قناة.
وبذلك يصبح المحتوى جزءًا من التسويق، وليس مجرد منشورات يتم نشرها عند توفر الوقت.
ما أنواع المحتوى التي يمكن إدارتها؟
تختلف أنواع المحتوى حسب احتياجات كل شركة.
محتوى الموقع الإلكتروني
يشمل الصفحات الأساسية مثل الرئيسية، من نحن، الخدمات والتواصل، بالإضافة إلى صفحات الخدمات التفصيلية.
يجب أن تكون هذه الصفحات واضحة للزائر، وأن تساعده على فهم الشركة وما تقدمه.
محتوى المدونة
المقالات يمكن أن تساعد الشركات على الإجابة عن أسئلة العملاء وتقديم معلومات مرتبطة بمجالها.
كما يمكن استخدامها ضمن استراتيجية SEO لاستهداف عمليات بحث مرتبطة بالخدمات والمنتجات.
لكن كتابة عدد كبير من المقالات دون معرفة ما يبحث عنه الجمهور قد لا تكون أفضل طريقة لاستثمار الوقت.
الأهم هو اختيار الموضوعات التي ترتبط فعلًا باهتمامات العملاء وخدمات الشركة.
محتوى منصات التواصل الاجتماعي
يشمل المنشورات التعليمية والتعريفية والترويجية والتفاعلية، بالإضافة إلى المحتوى المرتبط بالمناسبات والحملات.
ويحتاج هذا النوع من المحتوى إلى تنويع الأفكار حتى لا يتحول الحساب إلى سلسلة متكررة من الإعلانات.
ما الفرق بين إدارة المحتوى وكتابة المحتوى؟
كتابة المحتوى جزء من إدارة المحتوى، لكنها ليست الخدمة نفسها.
كاتب المحتوى قد يكون مسؤولًا عن كتابة مقال أو منشور أو صفحة خدمة.
أما إدارة المحتوى فتشمل الصورة الأكبر، مثل تحديد الموضوعات، وتنظيم جدول النشر، ومراجعة المحتوى، وتحديثه، وربطه بأهداف الشركة.
لذلك يمكن أن تكون الشركة بحاجة إلى كتابة محتوى فقط في مشروع معين، بينما تحتاج إلى إدارة كاملة للمحتوى عندما يكون لديها عدد كبير من القنوات والصفحات.
كيف يتم إعداد خطة محتوى للشركة؟
تبدأ الخطة بفهم النشاط والجمهور والأهداف.
بعد ذلك يمكن تحديد الموضوعات التي يجب التركيز عليها، ثم توزيعها على أنواع مختلفة من المحتوى.
على سبيل المثال، يمكن أن تحتوي الخطة الشهرية على:
محتوى تعليمي.
محتوى تعريفي بالخدمات.
محتوى يجيب عن أسئلة العملاء.
محتوى يعرض أعمال الشركة.
محتوى ترويجي.
مقالات متخصصة.
التنوع يساعد على تقديم قيمة للجمهور بدل التركيز على البيع المباشر طوال الوقت.
ما علاقة إدارة المحتوى بـ SEO؟
المحتوى عنصر مهم في تحسين ظهور الموقع في محركات البحث، لكنه ليس العامل الوحيد.
عند إعداد المقالات وصفحات الخدمات، يمكن استهداف الكلمات والموضوعات التي يبحث عنها العملاء، مع تقديم محتوى مفيد ومنظم.
كما يمكن تحسين:
عناوين الصفحات.
العناوين الفرعية.
وصف الصفحات.
الروابط الداخلية.
الصور والنصوص البديلة.
بنية المحتوى.
لكن الهدف الأساسي يجب أن يكون مساعدة المستخدم والإجابة عن احتياجه، وليس تكرار الكلمات المفتاحية بشكل مبالغ فيه.
هل تحتاج كل شركة إلى مدونة؟
ليس بالضرورة أن تكون المدونة مناسبة بنفس الشكل لكل نشاط.
قد تستفيد شركة تعتمد على البحث في Google من المقالات التعليمية بشكل كبير، بينما تحتاج شركة أخرى إلى التركيز أكثر على صفحات الخدمات والمحتوى المرئي.
لذلك يجب تحديد الهدف من المدونة قبل البدء في نشر عشرات المقالات.
وعندما تكون المقالات جزءًا من استراتيجية SEO، من الأفضل بناء الموضوعات حول مجالات مرتبطة بخدمات الشركة وأسئلة العملاء.
كيف يتم تنظيم محتوى السوشيال ميديا؟
إدارة المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي تحتاج إلى تقويم واضح يساعد على معرفة ما سيتم نشره ومتى.
يمكن تنظيم المحتوى حسب:
المنصة.
نوع المحتوى.
الهدف.
تاريخ النشر.
الموضوع.
حالة التصميم والمراجعة.
حالة النشر.
هذا التنظيم يقلل من النشر العشوائي ويساعد الفريق على معرفة ما تم تنفيذه وما يحتاج إلى تعديل.
كيف تحافظ الشركة على هوية موحدة في المحتوى؟
المحتوى المكتوب يجب أن يتناسب مع شخصية العلامة التجارية، كما يجب أن تتناسق التصاميم والصور مع الهوية البصرية.
ويشمل ذلك طريقة مخاطبة الجمهور، والمصطلحات المستخدمة، وأسلوب العناوين، والألوان والتصميمات عند نشر المحتوى المرئي.
عندما تكون هذه العناصر متناسقة، يصبح من الأسهل على العميل التعرف على الشركة عبر القنوات المختلفة.
متى تحتاج الشركة إلى خدمة إدارة المحتوى؟
قد تحتاج الشركة إلى خدمات إدارة المحتوى عندما يكون لديها أكثر من قناة رقمية ولا يوجد شخص مسؤول عن تنظيم المحتوى بشكل مستمر.
كما تصبح الخدمة مفيدة عندما تريد الشركة إطلاق مدونة، أو تطوير صفحات الموقع، أو تنظيم محتوى السوشيال ميديا، أو إعادة بناء طريقة تقديم خدماتها.
ومن الأفضل تحديد المهام المطلوبة قبل التعاقد، لأن إدارة المحتوى يمكن أن تتراوح من كتابة المقالات إلى إدارة منظومة محتوى كاملة.
ماذا يجب أن تسأل عنه قبل التعاقد على إدارة المحتوى؟
قبل اختيار مقدم الخدمة، من المفيد معرفة:
ما أنواع المحتوى التي تشملها الخدمة؟
هل كتابة المحتوى ضمن الباقة؟
هل التصميم ضمن الخدمة؟
هل توجد خطة محتوى شهرية؟
كم عدد المقالات أو المنشورات؟
هل تشمل الخدمة تحديث صفحات الموقع؟
هل يتم البحث عن الموضوعات والكلمات المفتاحية؟
هل تتم مراجعة المحتوى قبل النشر؟
هل توجد تقارير دورية؟
كيف يتم قياس أداء المحتوى؟
وضوح هذه التفاصيل يساعد الشركة على معرفة نطاق العمل وتوقع النتائج بشكل واقعي.
هل إدارة المحتوى تغني عن الإعلانات؟
لا.
المحتوى والإعلانات يمكن أن يعمل كل منهما مع الآخر، لكن لكل واحد دور مختلف.
المحتوى يساعد على بناء حضور طويل المدى وتقديم معلومات للجمهور، بينما يمكن للإعلانات المدفوعة أن تساعد على الوصول إلى جمهور محدد خلال فترة زمنية معينة.
وفي كثير من الحالات، يمكن استخدام المحتوى الجيد داخل الحملات الإعلانية بدل إنشاء رسالة منفصلة لكل قناة.
كيف تعرف أن استراتيجية المحتوى تعمل؟
لا يعتمد تقييم المحتوى على عدد المنشورات فقط.
يمكن متابعة مؤشرات مثل:
زيارات صفحات الموقع.
قراءة المقالات.
التفاعل مع المنشورات.
الوصول إلى الجمهور.
النقرات.
الرسائل والاستفسارات.
العملاء القادمين من المحتوى.
نمو الزيارات القادمة من محركات البحث.
ويجب اختيار المؤشرات وفقًا للهدف من المحتوى.
فالمقالة التي تستهدف البحث العضوي قد تحتاج إلى تقييم مختلف عن منشور هدفه زيادة التفاعل على منصة اجتماعية.
الخلاصة
إدارة المحتوى تساعد الشركات على تحويل المحتوى من منشورات وصفحات متفرقة إلى عمل منظم يخدم أهداف النشاط.
وتشمل الخدمة، حسب احتياج الشركة، التخطيط والكتابة والتنظيم والتحديث ومراجعة المحتوى للموقع ومنصات التواصل الاجتماعي.
ولا تحتاج كل الشركات إلى نفس حجم المحتوى أو نفس القنوات. البداية الصحيحة تكون بفهم الجمهور والأهداف والخدمات، ثم بناء خطة محتوى تناسب هذه الاحتياجات.
وفي ThinkBoard، نعمل على الجمع بين المحتوى والتصميم والتسويق الرقمي لمساعدة الشركات والمشاريع على تقديم رسائل واضحة وبناء حضور رقمي منظم.
