نظرة عامة
تمنحك ThinkBoard مدة 30 يومًا من تاريخ الشراء لطلب استرجاع المنتج أو استبداله. وبعد مرور هذه المدة، قد لا نتمكن من رد المبلغ كاملًا أو قبول طلب الاستبدال.
لقبول طلب الإرجاع، يُرجى التأكد من أن المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي.
لا نقبل إرجاع بعض المنتجات، مثل الأطعمة والزهور والصحف والمجلات القابلة للتلف، والمنتجات الصحية والشخصية التي تمنع قواعد النظافة إرجاعها، والمواد الخطرة، والسوائل والغازات القابلة للاشتعال.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا نقبل طلبات استرجاع المنتجات التالية:
بطاقات الهدايا.
المنتجات البرمجية القابلة للتنزيل.
بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية.
لتقديم طلب الاسترجاع، يُرجى إرفاق الفاتورة أو أي مستند يثبت عملية الشراء.
كما نرجو منك التواصل معنا قبل إعادة المنتج، وعدم إرساله مباشرةً إلى الشركة المصنّعة.
حالات الاسترداد الجزئي
قد نوافق على رد جزء من المبلغ في الحالات التالية:
الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.
الأقراص وأشرطة الفيديو والبرامج وألعاب الفيديو والتسجيلات التي فتحت عبواتها.
المنتجات التي غيّرت حالتها الأصلية، أو تعرضت للتلف، أو فقدت بعض أجزائها بسبب لا يتعلق بخطأ من جانبنا.
المنتجات التي تصلنا بعد مرور أكثر من 30 يومًا على تاريخ التسليم.
استرداد المبالغ
بعد أن نستلم المنتج المرتجع ونفحصه، نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الاستلام، ثم نوضح لك قرارنا بشأن طلب الاسترداد، سواء وافقنا عليه أو رفضناه.
إذا وافقنا على الطلب، نبدأ إجراءات رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء، مثل البطاقة البنكية. وقد تستغرق العملية بعض الوقت حتى يظهر المبلغ في حسابك.
تأخر استرداد المبلغ أو عدم وصوله
إذا لم يصلك المبلغ المسترد، اتبع الخطوات التالية:
راجع حسابك البنكي للتأكد من وصول المبلغ.
تواصل مع جهة إصدار بطاقتك البنكية لمعرفة حالة عملية الاسترداد.
اتصل بالبنك واسأل عن أي إجراءات أو مدة إضافية لمعالجة المبلغ.
إذا لم تتمكن من حل المشكلة بعد اتباع هذه الخطوات، راسلنا على البريد الإلكتروني التالي:
المنتجات المخفّضة
نراجع طلبات استرجاع المنتجات المخفّضة وفقًا لشروط الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى الشركة. تواصل معنا قبل إرسال المنتج لنتحقق من أهليته للاسترجاع.
الاستبدال
نقبل طلبات استبدال المنتجات التي تحتوي على عيوب أو تعرضت للتلف، وفقًا لشروط الشركة.
إذا أردت استبدال منتج بآخر من النوع نفسه، راسلنا على البريد الإلكتروني التالي، وسنوضح لك خطوات الاستبدال وطريقة إعادة المنتج:
الهدايا
إذا اشتريت المنتج هديةً وشحنته مباشرةً إلى المستلم، فسنتعامل مع طلب الاسترجاع وفقًا لطريقة الشراء وشروط الاسترداد المعتمدة.
أما إذا اشتريت الهدية وشحنتها إلى عنوانك لتقديمها لاحقًا، أو لم تسجل الطلب باعتباره هدية، فسنرد المبلغ إلى المشتري الأصلي عند الموافقة على طلب الاسترجاع.
شحن المنتجات المرتجعة
قبل إرسال أي منتج، تواصل معنا للحصول على تعليمات الإرجاع والعنوان المعتمد لاستلام المرتجعات.
تتحمل تكاليف شحن المنتج المرتجع وفقًا للشروط التي نوضحها لك عند تقديم الطلب. ولا نرد رسوم الشحن إلا إذا نصّت سياسة الشركة أو الأنظمة المعمول بها على خلاف ذلك.
قد تختلف مدة وصول المنتج البديل حسب موقعك وشركة الشحن التي تختارها.
إذا أردت إرجاع منتج مرتفع القيمة، فننصحك باستخدام خدمة شحن توفر رقم تتبع، والاحتفاظ بإثبات الإرسال حتى نتأكد من استلام المنتج.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يسعد فريق ThinkBoard بمساعدتك.
راسلنا عبر البريد الإلكتروني:
سنساعدك في فهم الشروط والإجراءات والإجابة عن استفساراتك.
